プレミアムウォーターを解約したいけれど、「どこから手続きするの？」「解約金はいくらかかるの？」と迷っている方に向けて、公式サイトとよくあるご質問で確認できた解約の流れをまとめました。
この記事の料金・条件は2026年11月7日時点の情報です。各社の公式サイトに掲載されている内容をもとにしています。料金や条件は変更される場合がありますので、お申し込みの前に必ず公式サイトで最新の情報をご確認ください。
先に要点をお伝えすると、解約はマイページまたは公式アプリから申し込み、その後の電話で返却日を決める流れです。最低利用期間の途中で解約する場合は、利用した年数に応じた契約解除料がかかります。
プレミアムウォーターの解約の流れ（4ステップ）
- マイページまたは公式アプリで解約を申し込む
- 電話で返却日を決める（申し込み後、プレミアムウォーターのスタッフから連絡があります）
- 返却日までにサーバーの水抜きをする
- 返却日に、配送事業者へサーバーを引き渡す
利用中のプランや状況によって案内が変わる場合もあるので、実際の手続きでは画面や電話の案内に従ってください。
マイページ・アプリでの申し込み方法
- マイページまたは公式アプリにログインする
- 「お客様登録情報」のページを開く
- ページのいちばん下にある「解約をご希望される方はこちらから」を選ぶ
- 画面の案内に沿って手続きを進める
申し込みのあと、内容確認のための電話がかかってきます。電話には契約者本人が出る必要があります。なお、常温キットプランはマイページから手続きできないため、カスタマーセンターへの連絡が必要です。
解約に書類を提出する必要はありません。
契約解除料はいくら？
最低利用期間の途中で解約すると、契約解除料（不課税）がかかります。金額はプラン・サーバーの機種・申込日によって違います。利用期間は、サーバーの初回配送予定日から数えます。
もっとPREMIUMプランの場合
| 利用期間 | amadanaスタンダードサーバー（2026年1月15日以降の申込） | famfit2・amadanaグランデ・AURAなど（2026年1月14日以前の申込） |
|---|---|---|
| 1年未満 | 45,000円 | 50,000円 |
| 1年以上2年未満 | 35,000円 | 40,000円 |
| 2年以上3年未満 | 25,000円 | 30,000円 |
| 3年以上4年未満 | 15,000円 | 20,000円 |
| 4年以上5年未満 | 5,000円 | 10,000円 |
| 5年以上 | 0円 | 0円 |
そのほかのプラン
- ずっとPREMIUMプラン：最低利用期間は3年。2025年6月25日以降の申込は、3年未満の解約で25,000円
- 法人プラン：最低利用期間は2年。期間内の解約で15,000円
- famfit購入プラン：契約解除料はなし。ただし分割払いの途中で解約すると、残りの代金を一括で支払う必要あり
自分のプランや申込日が分からない場合は、マイページで契約内容を確認するか、カスタマーセンターに問い合わせましょう。
サーバーの返却方法
- 返却日には、指定の配送事業者が「サーバー梱包用の回収袋」を持ってきます
- 同封の説明書に沿って、回収袋でサーバーを梱包します。届いたときの段ボール箱は不要です
- 引き取りと、回収用の梱包材が別々に届く場合もあります
- 返却日までに、サーバー内の水を抜いておきます（方法は公式のよくあるご質問で案内されています）
解約する前に確認したいこと
いま何年目か
契約解除料は1年ごとに下がっていく仕組みです。利用開始から何年たっているかを確認し、区切りの日が近い場合は、その日をすぎてから解約したほうが負担が少なくなります。
水が余っているだけなら「休止」もできる
解約したい理由が「水が余る」「しばらく家を空ける」なら、配送を休止する方法もあります。前回の配送から59日までは無料で休止できます。詳しくは「プレミアムウォーターの休止手数料と休止できる期間」で解説しています。
解約証明書は発行されない
プレミアムウォーターは解約証明書を発行していません。乗り換え先の「解約金キャッシュバック」などで証明が必要な場合は、決済方法によって解約金の領収書を発行できることがあるので、解約の手続きのときに申し出ましょう。
オプションサービスも解約する
「プレミアム安心サポート」などのオプションに加入している場合は、オプションの解約もマイページまたは公式アプリの「お客様登録情報」から手続きできます。
「今すぐ解約して乗り換えを」という勧誘に注意
公式サイトでは、事実と違う説明でその場の解約や他社への申し込みを促す悪質な営業が報告されていると注意を呼びかけています。不審な勧誘を受けたら、その場で契約せず、カスタマーセンターに相談しましょう。
サーバーを受け取る前ならキャンセルできる
まだサーバーを受け取っていない場合は、初回配送予定日より前に連絡すれば、契約解除料なしでキャンセルできます。個人の申込で有料設置サービスなしの場合、期限は北海道以外で初回配送予定日の5営業日前の18時まで、北海道で6営業日前の18時までです。期限をすぎると、1台あたり5,500円（税込）の事務手数料がかかります。キャンセルはカスタマーセンターへの電話で受け付けています。
サーバーを受け取ったあとは、キャンセルではなく「解約」の扱いになり、契約解除料がかかります。申込の方法によってはクーリングオフできる場合もあるので、「プレミアムウォーターはクーリングオフできる？」もあわせて確認してください。
問い合わせ先
プレミアムウォーター カスタマーセンター：0120-937-032／0570-020-330（10時〜18時、年末年始を除く）
まとめ
- 解約はマイページまたは公式アプリの「お客様登録情報」から申し込む
- 申し込み後の電話で返却日を決め、回収袋でサーバーを返却する
- 最低利用期間内の解約は契約解除料がかかる。金額はプラン・機種・申込日と、利用した年数で変わる
- 水が余るだけなら、休止という選択肢もある
参考：プレミアムウォーター「解約方法について」／よくあるご質問「ウォーターサーバーの解約をしたい場合はどうしたら良いですか？」／よくあるご質問「もっとPREMIUMプランの契約解除料（amadanaスタンダードサーバー）」
