プレミアムウォーターの引っ越し手続き｜解約は不要、住所変更と引越サービス・自分で運ぶときの注意点

プレミアムウォーターを使っている人が引っ越すときは、解約しなくても、住所を変更すれば引っ越し先で使い続けられます。サーバーを新居へ移す方法は、「プレミアム安心サポート」の引越サービスを使うか、自分で運ぶかの2つです。公式サイトとよくあるご質問で確認できた手続きと注意点をまとめました。

引っ越しで解約する必要はない

プレミアムウォーターは全国（一部の離島などを除く）に配送しているため、公式サイトでは、引っ越しのタイミングで解約する必要はないと案内されています。最低利用期間の途中で解約すると契約解除料がかかるので、まずは住所変更で使い続けられるか確認しましょう。

住所変更の手続き

• マイページまたは公式アプリの「登録情報」から住所を変更できる
• 住所を変更すると、地域によっては配送料のかからない水源に切り替わる（一部エリアを除く）
• 引っ越し先が沖縄県の場合は、使えるサーバーやプランが一部変わる可能性がある
• 引っ越しにあわせてプランやサーバーを変えたい場合は、マイページではなくカスタマーセンターに相談する

引っ越し前後の水の配送日も、あわせて調整しておきましょう。配送物を受け取れずに返送されると、配送事務手数料（水1セット1,100円、サーバー1台5,500円、いずれも税込）がかかると案内されています。

サーバーを新居へ移す2つの方法

引越サービスの申込は、カスタマーセンターまたはマイページで受け付けています。加入しているか分からない場合は、マイページで契約内容を確認しましょう。

自分で運ぶときの注意点

公式サイトでは、サーバーを自分で運ぶときの注意点として次のような内容が紹介されています。

1. 電源プラグを抜いて、6時間以上冷ましてから水抜きをする（温水でやけどしないため）
2. 水受け皿に残った水を捨てる
3. ボトルの差込口をラップやビニール袋で覆い、ほこりが入らないようにする
4. ボトルカバーは外して別に運ぶか、テープで仮止めする
5. 本体は立てたまま運ぶ（横にすると故障や水漏れの原因になる）。車では倒れないようにひもなどで固定する
6. 機種の高さ（ボトルカバー込み）は約110〜140cmあるので、車内の高さを事前に確認する

水抜きの手順は機種によって違うので、取扱説明書もあわせて確認してください。

新居での設置

• 運んだあとは約1時間おいてから、取扱説明書の「初回設置の手順」に沿って設置する
• 背面と壁の間は15cm以上あけ、丈夫で水平な床に置く
• 直射日光の当たる場所、熱器具の近く、高温多湿の場所、屋外、においの強いものの近くは避ける

引っ越しを機に解約する場合

引っ越しを機にやめる場合は、通常の解約と同じ扱いになり、最低利用期間の途中なら契約解除料がかかります。解約の手順と金額は「プレミアムウォーターの解約方法と契約解除料」で、解約金を少なくする考え方は「解約金を払いたくないときに確認したいこと」でまとめています。

しばらく水がいらない場合は、休止という方法もあります。ただし、無料で休めるのは前回の配送日から59日までで、120日で強制解約になります（「プレミアムウォーターの休止手数料」）。

問い合わせ先

プレミアムウォーター カスタマーセンター：0120-937-032（携帯電話からは0570-020-330）、受付時間10時〜18時（年末年始を除く）。Loccaを使っている場合は、Loccaの窓口（0570-026-363）に問い合わせます。Loccaの引越サービスは条件が違い、2024年3月14日以降の申込では、契約時に「プレミアム安心サポート（Locca）」へ加入していることが必要です。

まとめ

• 引っ越しで解約する必要はなく、マイページ・公式アプリで住所変更すれば使い続けられる
• プレミアム安心サポートに加入していれば、引越サービスで新居に同等機種を無料で届けてもらえる（1年に1回まで）
• 自分で運ぶときは、冷ましてから水抜きし、立てたまま2人以上で運ぶ
• 配送日の調整を忘れず、受け取れずに返送されると手数料がかかる

参考：プレミアムウォーター「引っ越しのときにウォーターサーバーはどうする？」／よくあるご質問「引越サービスとは何ですか？」／プレミアム安心サポート／よくあるご質問「配送事務手数料はいくらですか？」／Locca よくあるご質問「引越しをする場合はどうすればよいですか？」