「プレミアムウォーターのサーバーを別の機種に変えたい」「色やサイズを変えたい」というときは、サーバーを受け取る前か後かで、手続きと手数料が大きく変わります。プレミアムウォーター公式のよくあるご質問で確認できた、機種変更・サーバー交換の方法と手数料をまとめました。
この記事の料金・条件は2026年11月7日時点の情報です。各社の公式サイトに掲載されている内容をもとにしています。料金や条件は変更される場合がありますので、お申し込みの前に必ず公式サイトで最新の情報をご確認ください。
先に結論
受け取る前なら、期限までにマイページ・公式アプリから手続きすれば無料で変更できます。受け取った後のお客様都合の交換には、契約プラン・機種・利用期間に応じた交換事務手数料がかかります。famfit購入プランは、お客様都合の交換ができません。
サーバーを受け取る前の変更
- 手続き：マイページまたは公式アプリの次回配送予定から、「サーバーの配送日・種類を変更する」ボタンで変更できます。
- 手数料：このボタンからの変更は無料です。
- 期限：無料で変更できるのは、初回配送予定日の数営業日前（5〜8営業日前、土日祝を除く）の18時までです。期限は申込地域と有料設置サービスの有無で変わります。
- 期限をすぎた場合：ボタンが表示されなくなります（配送準備に入った状態）。カスタマーセンターへの連絡が必要で、ケースによって変更事務手数料5,500円（税込）がかかるか、変更できない場合があります。
希望の機種が表示されないときは、契約プランの対象外の機種、プランで料金が違う機種、新規申込みが終了した機種などの可能性があります。カスタマーセンターに相談しましょう。
サーバーを受け取った後の交換
- 手続き：カスタマーセンターに連絡します。
- 手数料：お客様都合の交換には交換事務手数料がかかります。金額は、契約プラン・サーバーの種類・利用期間で変わります。
- 利用期間の数え方：利用開始日（サーバーの初回配送予定日）から数えます。
たとえば、amadanaウォーターサーバーの交換事務手数料は次のとおりです（amadanaウォーターサーバーは新規申込みを終了しています）。
| 利用期間 | 交換事務手数料（税込） |
|---|---|
| 1年未満 | 22,000円 |
| 1年以上2年未満 | 17,600円 |
| 2年以上3年未満 | 13,200円 |
| 3年以上 | 5,500円 |
ほかの機種・プランの金額は、各プランのページかカスタマーセンターで確認してください。利用期間が長いほど安くなる仕組みなので、区切りの日が近いなら、すぎてから申し込むと負担を減らせます。
交換できない・扱いが違うプラン
| プラン | 扱い |
|---|---|
| famfit購入プラン | 本体を購入済みのため、お客様都合の交換は受け付けていない（交換事務手数料もなし）。故障や不具合はカスタマーセンターへ |
| 常温キットプラン | 常温キット タワーの受け取り後の交換は受け付けていない。初期不良などはカスタマーセンターへ |
交換と解約、どちらが得？
「今の機種が合わない」と感じたとき、交換するか、解約して別のサーバーにするかで迷うこともあるでしょう。交換なら交換事務手数料、解約なら契約解除料がかかります。どちらも利用期間で金額が変わるので、両方を確認してから決めましょう。契約解除料は「プレミアムウォーターの解約方法と契約解除料」でまとめています。
引っ越しが理由の場合は、引越サービス（プレミアム安心サポート加入者向け）で同等機種に交換できることもあります（「プレミアムウォーターの引っ越し手続き」）。
問い合わせ先
- カスタマーセンター
- 0120-937-032（携帯電話から：0570-020-330）
- 受付時間
- 10時〜18時（年末年始を除く）
まとめ
- 受け取る前なら、期限までにマイページ・アプリから無料で変更できる
- 期限をすぎると、変更事務手数料5,500円がかかるか、変更できない場合がある
- 受け取った後の交換は、プラン・機種・利用期間に応じた交換事務手数料がかかる（例：amadanaは1年未満22,000円）
- famfit購入プランと常温キットプランは、お客様都合の交換ができない
【出典】プレミアムウォーター公式 よくあるご質問「ウォーターサーバーの種類・カラーの変更、交換をしたい場合はどうしたら良いですか？」「交換事務手数料はいくらですか？」「amadanaウォーターサーバーの交換事務手数料はいくらですか？」「変更事務手数料はいくらですか？」「変更事務手数料と交換事務手数料の違いは何ですか？」（いずれも2026年11月確認）。
